Політика повернення коштів

Загальні положення та правове регулювання

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Ми, проект Melqani — Спокійний фініш (код діяльності: melqaniHeartFinishWave), цінуємо довіру наших клієнтів. Дана Політика визначає умови, за яких покупець може ініціювати процедуру повернення придбаних у нас програм кардіо-вправ, супутнього інвентарю або консультаційних послуг.

Здійснюючи покупку на нашому веб-сайті, ви автоматично погоджуєтеся з усіма положеннями цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким із пунктів, просимо вас утриматися від здійснення транзакцій.

Визначення термінів

• Продавець: Адміністрація ресурсу melqani.world, що діє в межах законодавства України.
• Споживач (Покупець): Фізична особа, яка замовляє, купує або використовує товари/послуги для особистих потреб.
• Цифровий контент: Відео-інструкції кардіо-вправ, плани тренувань, гайди з відновлення, що надаються в електронному форматі.
• Належна якість: Стан товару, при якому він відповідає встановленим стандартам та вимогам безпеки.

Повернення фізичних товарів

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо товар не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Повернення цифрових продуктів та послуг

Оскільки Melqani надає доступ до інтелектуальної власності у цифровому форматі (відео-комплекси кардіо-вправ), повернення коштів за такі продукти має певні специфічні обмеження:

• Якщо ви придбали доступ до курсу, але не здійснювали вхід у закриту зону сайту та не завантажували матеріали, ви маєте право на повне повернення протягом 14 днів.
• Якщо система логування фіксує перегляд понад 20% відео-матеріалів або завантаження PDF-планів, послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти не повертаються.
• Запит на повернення через "відсутність очікуваного результату" розглядається індивідуально, оскільки ефективність кардіо-вправ залежить від індивідуальних особливостей організму користувача.

Товари та послуги, що не підлягають поверненню

Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України, не підлягають поверненню:

• Друковані видання (якщо вони були частиною фізичного боксу).
• Товари особистої гігієни (наприклад, напульсники або килимки, якщо упаковка розкрита).
• Персоналізовані плани тренувань, складені індивідуально за вашими параметрами.
• Знижені в ціні товари (акційні пропозиції з позначкою "Final Sale").

Порядок подання запиту на повернення

Для ініціації процедури повернення необхідно:

1. Надіслати офіційний запит на електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вказати: "Заява на повернення коштів — [Номер вашого замовлення]".
3. У тексті листа детально описати причину повернення та додати фото/відео товару (якщо це фізичний об'єкт).
4. Додати скан-копію або чітке фото розрахункового документа.

Наші фахівці розглянуть ваш запит протягом 3-х робочих днів.

Терміни обробки та виплати коштів

Після схвалення вашої заяви ми здійснюємо перерахування коштів протягом 7 робочих днів. Максимальний термін повернення грошових коштів становить 14 днів згідно із законодавством України.

Зверніть увагу, що термін фактичного зарахування грошей на вашу банківську картку залежить від регламенту вашого банку (зазвичай від 1 до 5 банківських днів).

Витрати на транспортування

У разі повернення товару належної якості, всі витрати на його доставку до нашого складу в м. Полтава оплачує Покупець. Якщо ви повертаєте товар через виявлений заводський брак, витрати на логістику бере на себе Melqani.

Дії у разі отримання неякісного товару

Якщо під час отримання замовлення ви виявили пошкодження або невідповідність характеристикам, просимо зафіксувати це актом у присутності представника служби доставки (Нова Пошта, Укрпошта) та негайно зв'язатися з нами за телефоном +380 98 714 30 82.

Регіональні особливості (м. Полтава, Україна)

Для мешканців міста Полтава можливе особисте повернення фізичних товарів за попередньою домовленістю. Це дозволяє уникнути витрат на пересилку та прискорити процес перевірки стану товару. Адреса пункту прийому надається індивідуально після обробки електронного запиту.

Контактна інформація та підтримка

Ми завжди готові до діалогу та прагнемо вирішити будь-які спірні питання шляхом переговорів.